Обслуживание у Официальных Дилеров

[korovan]

ну Финляндия , вообще, страна не  из дешевых!!!!!

[Радистка]

ну Финляндия , вообще, страна не  из дешевых!!!!!

+ стоит учитывать износ автомобиля, страховку, солярку, амортизацию и т.д.для того, чтобы туда доехать на ТО.
Если Вы совмещаете, грубо говоря, приятное с полезным, например эксскурсию по Финляндии, а заодно и ТО - то это еще можно понять.
А гнать машину туда чисто на ТО, это как минимум экономически не выгодно.

[IronFelix]

ну Финляндия , вообще, страна не  из дешевых!!!!!

Я бы не стал так утверждать.... во время новоднего вояжа прикупил кофе зерновой по цене ~2.65 евро полкило, пачка масла того же веса 2.5 евро, химикат в таблетках для посудомоек тоже за копейки. Многие из Питера туда гоняют и за жрачкой с fairy и на ТО.

[Матвей]

Я бы не стал так утверждать.... во время новоднего вояжа прикупил кофе зерновой по цене ~2.65 евро полкило, пачка масла того же веса 2.5 евро, химикат в таблетках для посудомоек тоже за копейки. Многие из Питера туда гоняют и за жрачкой с fairy и на ТО.

+1
Снимали домик под Порвоо летом,
сильно удивились тамошним ценам во всяких с-маркетах, робингудах и гонконгах.
В Хельсинки всё дороже.
Назад в Москву пёрлись как длинное и зелёное и колбасой воняли (а так-же рыбой, одеждой, обувью, запчастями и пр. шнягой).
Дома жена подсчитала сольдо с бульдо и прослезилась от счастья, говорит - поездку почти отбили.
Требует продолжения банкета - я в лёгкой печальке.
Я в своё время там пожил - мне-бы теперь куда потеплее.
Сервисы у них хорошие - ответственные, но иллюзий не питайте,
туда в 90-е въехало 50.000 ингермаландцев со своими семьями (те-же россияне,те-же яйца, только в профиль),
так-что ТО вполне возможно тот-же дядя Вася вам и делает. Как правило, на качество не влияет.

[chkalov]

я обслуживаюсь в «Genser», ул. Добролюбова.ничего плохого сказать не могу.всегда качественно,быстро.до патика был X-Trail.тоже у них обслуживался.в общем на вкус и цвет фломастеры разные

[korovan]

если  по честному, вот тока на  цвет-они  разные(фломастеры), а на  вкус-одинаковые))))) (сам в  детстве проверял) ))))) ....

А Дженсер еще  при  продаже  авто (правда на Варшавке) "выступил" проооосто ахово!!!!!!  если бы  у  меня  так работали- разогнал бы  всех нафиг!!!!! в 24 часа, без выходного пособия!!!!!!!! Дженсер дааааавно " славится" , и  эту "славу" ни чем не  перебить!!!!!!!!!((((((

[Матвей]

я обслуживаюсь в «Genser», ул. Добролюбова.ничего плохого сказать не могу.всегда качественно,быстро.до патика был X-Trail.тоже у них обслуживался.в общем на вкус и цвет фломастеры разные

В Дженсере разочаровался,
при пробеге 20.000 км. отказали в замене патрубка турбины (весь в масле),
и в замене облезжей эмблемы радиаторной решётки (типа пескоструй московский),
т.е. ничего не облезло, а вот краска в эмблеме облезла - это нормально.

[korovan]

Матвей требуйте письменного отказа!!!! их строить и  строить!!!! Они  и  рассчитывают  только на  то , что не  с  Вас  так  с  кого нить .....стрясут....(((((
"Если не мы- то кто же!?"

[chkalov]

я всегда при любых приреканиях со стороны дженсера им говорю,щас позвоним в ниссан мотор рус .они этого побаиваются.сразу начинают шевелится.поменяли хромированный намордник,хотя до звонка говорили что не гарантийный случай.один звонок и в течении 15 минут,намордник заменен.

[MANoWAR]

Доброе время суток.
В отношении ОД.
ООО "АВТОСАЛОН АВТОГРАНД" Москва, Профсоюзная 160.
23-02-2014 отдал авто в идеальном состоянии (ходовая, двигатель, электрика) на ТО-120 тыс. цена вопроса 25 тыс. В тот же день перезвонили с сообщением "все пропало" - необходима полная замена колодок и тормозных дисков, замена передних и задних нижних рычагов с креплением, обработка системы кондиционирования, комплексная промывка топливной системы, перепресовка втулок передних амортизаторов, проведение работ по сходу-развалу. Общая сумма с учетом ТО-120000 предположительно составляла 115'150 рублей. В связи с тем, что я усомнился в «правильности» произведенной диагностики (были весомые причины), я попросил провести только регламентированные работы по ТО-120000, а все пожелания записать в рекомендации. Забрав авто утром 24-02-2014 и выехав на дорогу обнаружил при прямолинейном движении смещение горизонта руля вправо на 15-20 градусов. Вернулся попросил дать пояснения по несанкционированному вмешательству в ходовую часть все исправить. И тут все началось... никого нет, никто ни за что не отвечает и т.д. Написал претензию на имя генерального директора. Подъехал утром следующего дня. Загнали на стенд "сход-развала" и выяснили, что ВСЕ! четыре колеса смотрят в разные стороны, но менять рычаги или тормоза не нужно. Попытались выставить "сход-развал" - при мне крутили все гайки на осях, но неудачно. распечатку не дали, поскольку данную услугу я не оплачивал. Еще раз сказали что нужно срезать болты и менять рычаги. Непоименованный "начальник в пиджаке" сделал супер-предложение со страшными скидками на запчасти и работу по замене рычагов на сумму 80'000 рублей. Взял машину, поехал домой (5 км по хорошему шоссе) за время движения 6 раз самостоятельно отключалась стабилизация (ESP) и загоралась лампа "скользкая дорога". Все лечилось только остановкой и глушением двигателя. Дома по Мануалу выяснил, что подобное срабатывание ламп предупреждения говорит об АВАРИЙНОЙ работе системы стабилизации и ее отключении с приглашение срочно заехать к ОД.
Обратился в официальное представительство Ниссан в России - посмотрим, чем закончится. Машина соответственно не используется.
В остальном ОД замечательный - бесплатные конфетки на reception, красивые улыбчивые девушки и менеджеры, чистый зал. Каждое утро посетители, сидящие на стульях по 1,5-2 часа.
Извините, что получилось длинно, но накипело за три дня. Всем удачи!

[KSA]

Извините, что получилось длинно, но накипело за три дня. Всем удачи!

Спасибо, все как надо, страна должна знать своих героев!

[Мишаня77]

По моему Димоныч там же свой заводил!? В  АВТОСАЛОН АВТОГРАНД" Москва, Профсоюзная 160, тоже остался очень не доволен, пусть поправит, если я не прав, заодно и прокоментирует чем его качели с ОД!?

[Матвей]

В остальном ОД замечательный - бесплатные конфетки на reception, красивые улыбчивые девушки и менеджеры, чистый зал. Каждое утро посетители, сидящие на стульях по 1,5-2 часа. Извините, что получилось длинно, но накипело за три дня. Всем удачи!

Спасибо, что поделились.
Чуть не сунулся к ним, близко от дома.

[MANoWAR]

Доброе время суток.
В отношении ОД.
"АВТОСАЛОН АВТОГРАНД" Москва, Профсоюзная 160. (продолжение)
Сегодня, 04.03.2014, по телефону добрался до человека, который занимался моим вопросом в Российском Представительстве Ниссан - Подвигало Юля. Юля мне честно объяснила, что ей (Ниссану?) люди, эксплуатирующие автомашины марки Ниссан совершенно безразличны, тем более с таким пробегом. Проблемы клиентов их совершенно не интересуют, т.к. ОД "сделал все по правилам" и написал в рекомендациях - замена рычагов, то значит так и есть, а то, что они накасячили - недоказуемо!!! Я сам приехал к ним на "убитой машине"!!! Хотите, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор! КАКОВО?
Попробую написать в европейское представительство, или производителю.

Часть текста удалена автором...
Итог: ТО-120 - 25 тыс. рублей,  самостоятельная закупка "железа" для ремонта - 4 нижних рычага, два задних тазика, болты - 65 тыс. рублей, работы по железу - около 12 тыс.рублей.


Называется посетил ОД! Да и общение с Юлей Подвигало оставило дежавю 90-х годов при обращении в "гаражный сервис"!

[Reanimator]

Андрей199, пишите в европейское представительство и производителю сразу... И они хором Вам ответят, что НИФИГА было ездить без сход-развала до тех пор пока болты не закисли! Держать отдельные подъемники для машин у которых  ВОЗМОЖНО! (ведь пока не поднимешь - не определишь) закисли болты??? Это, по-моему, чересчур даже для "богатых" ОД...
Это мое личное ИМХО (поэтому без обид), но Вы сами виноваты в сложившейся ситуации...

[KSA]

Андрей199, пишите в европейское представительство и производителю сразу... И они хором Вам ответят, что НИФИГА было ездить без сход-развала до тех пор пока болты не закисли! Держать отдельные подъемники для машин у которых  ВОЗМОЖНО! (ведь пока не поднимешь - не определишь) закисли болты??? Это, по-моему, чересчур даже для "богатых" ОД...
Это мое личное ИМХО (поэтому без обид), но Вы сами виноваты в сложившейся ситуации...

Вань, тема - "Обслуживание у ОфДилера", она как раз для того, что бы понять кто и как тебя обслуживает, а не для выяснения причин кто виноват, в конкретном случае Андрей199 или бывший хозяин этой машины, который довел до всего этого, и если ты приехал к ОД, а некая Продвигайло тебе конкретно хамит, то это как раз то, что разочарованный посетитель этого ОД описывает. А уж писать или не писать... Кому писать и как писать...
P.S. Я бы после окончания гарантии никогда бы к ОД не поехал. Точнее сказать никогда бы не ездил и не буду.

[Reanimator]

А я ездил на предыдущей машине... И на этой тоже, думаю, буду ездить... Посмотрим...
А в чем конкретно девушка была не права? Отказала- значит нахамила и не права? В чем наелся сил ОД? В том, что поднял машину на под'емник?
Вы действительно верите, что представитель НМР должны всем сост. падать и каждому при случае делать исключения?


Отправлено из моего iPhone используя Tapatalk

[MANoWAR]

Запись удалена автором

[Reanimator]

А в отношении ОД могу сказать следующее - "Тойота-Бица". 2013 год- после косяка на ТО с LC-200, автосервис, после напряга представительством, за свой счет произвел работ на сумму около 115000

Это отлично! И правильно!
Просто я хотел сказать немного другое... Я не вижу в чем собственно в Вашем случае косяк ОД? Ну, не должны они проверять состояние подвески ДО того поднимут автомобиль на подъемнике... А значит и брать на себя ответственность за инцидент со сход-развалом не будут... Они же ни чего там не крутили... И развалилось там все не потому что они подняли автомобиль, а потому что на момент приезда элементы подвески уже были неисправны...

Большая просьба, если мое мнение не совпадает с мнением Администрации прошу удалить все мои записи в данном разделе - никаких обид

Не в обидах дело... Ваше мнение, так же как и мое, сугубо личное и совпадать ни с какими другими не обязаны...
Я просто пытаюсь быть объективным, возможно я и не прав...

[MANoWAR]

Запись удалена автором. С Уважением...........

[Reanimator]

Да ладно загоняться так
И уж тем более загадывать... Я за четыре дня до покупки Пата вообще был твердо уверен, что буду ездить на VW, а Пат в процессе выбора машины даже не рассматривал как вариант...
По поводу дилера, для начала просто попробуйте его поменять. Что бы не говорили, но у каждого ОД своя политика и манера общения с клиентами... Просто найдите менеджера с которым вы будете общаться "на одном языке"... У меня так было с Опелем, после "неудачного" ТО1 поехал к другому ОД, а потом каждый раз всю гарантию и еще год после гарантии ездил только к одному мастеру-приемщику и машину отдавал одному мастеру... и был всем на 100% доволен...

[MANoWAR]

Доброе время суток.
Подвигало (на самом деле Полегаева) Юля - не просто менеджер, а человек работающий в Российском Представительстве Ниссан, и общающийся с клиентами. Человек, который обязан искать решение вопроса - пусть и компромиссное но максимально устраивающее все стороны! Слова "Обращайтесь в суд" - это компетенция, как минимум, её руководителя. Юля для Клиента - официальное лицо Ниссан в России!! И это лицо мне категорически не нравится!
Для меня, как потребителя, очень важна гарантийная и постгарантийная поддержка любого оборудования, не важно, что это за оборудование и сколько оно стоит и именно по этой причине, при "критичных точках обслуживания" данного оборудования я обращаюсь к ОД. И если дилер "косячит", а официальный представитель иностранного производителя или местный производитель вместо попытки найти решение проблемы говорит "обращайтесь в суд", я меняю производителя. Все очень просто и рационально.

[MANoWAR]

Официальный ответ представительства NISSAN

Уважаемый г-н 000000,
 
Мы глубоко сожалеем о неудобствах, которые Вы испытываете в связи с неисправностями, возникшими на Вашем автомобиле Ниссан VIN # VSKJVWR51U020000000.
         
ООО НИССАН МЭНУФЭКЧУРИНГ РУС  не производит работ по обслуживанию Вашего автомобиля. Обслуживанием и ремонтом занимаются официальные дилерские центры Ниссан. Наша компания, как официальный импортер и производитель автомобилей марки Ниссан, несет ответственность за качество поставляемого продукта.

Поэтому обращаем Ваше внимание, что каждый официальный дилерский центр Ниссан является самостоятельным юридическим лицом и коммерческой организацией, которая в свою очередь несет ответственность перед Вами, как перед клиентом, по взятым на себя обязательствам, в том числе по качеству обслуживания, произведенных работ и диагностики.

В связи с этим рекомендуем Вам обращаться в дилерский центр «Автогранд», где был произведен осмотр  Вашего автомобиля.
 
С уважением,
Юлия Полегаева
Отдел по качеству обслуживания клиентов
ООО НИССАН МЭНУФЭКЧУРИНГ РУС
 

[korovan]

так....для  уточнения.....  я правильно понимаю- машина  своим,нормальным ходом( без непонятных действий руля) приехала на  стандартный ТО.... при  проведении ТО, чудодейственным образом "слетел" развал-схождения....и при  заборе  авто после  ТО -она  вела  себя  аварийно от нарушения развал-схождения(полетм рычагов и  т.д.)? я  правильно понял!!!?
то есть вина  ОД не  в  том  , что они  гайки не  открутили..... а  в  том, что они  полезли  в  ТО  туда, куда  не  следовало, и  сделалли  что-то без Вашего ведома- что привело к  аварийному  состоянию машины!!!!!?

тогда  вина  сто проц -ОД!!!! в  надежде  "развода" Вас на  ремонт, они  куда-то ,что-то залезли!!!! и  понеслось!!!!
а то что владелец авто "туда" "не  лазил" до 120 т км- если  это не  написанно в  рекомендациях производителя- то он и  не  должен туда  лазить!!!!!!

Помниться  разные случаи бывали..... даже у  Пежо , отвоевал замену  половины  двигателя.....они доказывали, что виноват бензин, типа он у  нас "г..." - так  аргументируя "при выводе  модели на  рынок определенной  страны, компания-производитель делает изучения рынка, коньюктуру,особенности.... и в  связи  с  особенностями рынка эксплуатации- вносит коррективы" если  Вы не  внесли  коррективы(компания Пежо) -выводя  модель на  рынок  России- я  не  виноват!!!!-меняйие  за  свой  счет!!! и  меняли!!!!
В сузуки, у  официалов, в районе  Балаклавского пр-та, после  проведения ТО на сузуки джимни..... машину  стало бросать по дороге!!!!Вернулся!!! спрашиваю- что за нах?? они  мне- мы в  рекомендациях написали (!) течет передний сальник коробки,надо менять (!)кардан передний!!!!-120 т р!!!! Стоп,причем тутт кидалово на  дороге? чуть в  камаз не  влетел?!!!!!какой сальник? какой  кардан?

Проехался  с  мастером- неее, все нормально..... если  что приезжайте....
Уехал в  гневе..... еду....авто мотает по  дороге, как буд-то развал или  еще  что......Осенило!!!! заезжаю на  шиномонтаж - все 4 колеса накачены  2.2 атмосферы!!!!!!!! ( особенность Джимни -накачка колес - перед 1.6,зад 1.9- рекомендации завода-изготовителя написанные на  табличке  на  проеме  двери  водителя!!!!)

На  следующий  день , позвонила  девушка , поинтересоваться.... а  как  мне  понравилось вчерашнее обслуживание в  их сервисе?   Она  не  знала, что зря  это сделала........ Первое что я  спросил- записывается ли  разговор.....получив положительный  ответ- обстоятельно рассказал  все, что о них думаю.......

Поэтому ВЫБИРАТЬ НАДО НЕ СЕРВИС-А ЛЮДЕЙ!!!!МАСТЕРОВ!!!!даже у ОД

[Reanimator]

если  это не  написанно в  рекомендациях производителя- то он и  не  должен туда  лазить!!!!!!

Хозяин авто не должен контролировать сход-развал???
Всеми производителями это рекомендуется делать при каждой сезонной смене резины или не менее одного раза в год... Я так и делаю... Пробег 60000 все болты крутятся "на ура!"

[korovan]

НУ согласись- они  явно что то  испортили!!!...((((

[korovan]

и кстати- балансировать колеса при переобувке, на дисках- ДА! а  вот сход-развал при  переобувке- не  факт!!!! если  авто не  ведет, не  уводит- не  вижу  смысла....ну да, за  120 т км-надо было залезть хоть раза три....но разговор не  проэто

[MANoWAR]

Добрый день. Вы поняли все правильно!


Мастеров хороших нашел, но на другом конце Москвы, сам очень доволен, да и Патик тоже!   

[korovan]

вот и  правильно!!!! потом  ссссссылочку  кинете? на  хороших мастеров?))))))

[MANoWAR]

"ссссссылочку  кинете"

cvt-akpp.ru, Северное Тушино. ул. Василия Петушкова 31